De algemene verkoopvoorwaarden
De algemene verkoopvoorwaarden voor producten en diensten
Bijgewerkt op 19 november 2025
Inleiding
Dit document beschrijft de voorwaarden en bepalingen van de diensten die worden aangeboden door de vzw COMPRENDRE ET PARLER (hierna “de Vereniging” genoemd) voor alle prestaties die worden uitgevoerd door het personeel van de Vereniging, alsook voor de verkoop van hoorapparaten en de uitvoering van aanvullende diensten bij deze verkoop en prestaties.
Deze diensten omvatten met name, maar niet uitsluitend:
● Multidisciplinaire sessies
● Consultaties
● Activiteiten of stages tijdens de schoolvakanties
● Activiteiten of diensten in verband met de SAP of SAFP van de Vereniging
● Het testen van alle apparatuur die door de Vereniging in het kader van haar activiteiten wordt geleverd
● Het aanmeten van hoortoestellen, implantaten en het repareren daarvan
● De verkoop van boeken
De verkoop van producten heeft met name, maar niet uitsluitend, betrekking op hoortoestellen en de bijbehorende accessoires en/of verbruiksartikelen.
1. Definities en toepassingsgebied
De algemene verkoopvoorwaarden voor producten en diensten, hierna “de algemene voorwaarden” genoemd, zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst bij de vzw COMPRENDRE ET PARLER, met maatschappelijke zetel te Rue de la Rive 101, 1200 Brussel, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0408.181.443, hierna “de Vereniging” genoemd. Deze algemene voorwaarden vormen de overeenkomst tussen de Vereniging en de begunstigde. De Vereniging en de begunstigde worden hierna gezamenlijk “de partijen” genoemd.
De “begunstigde” is elke rechtspersoon of natuurlijke persoon die in eigen naam of voor rekening van anderen producten en/of diensten bij de Vereniging bestelt.
De “consument” is elke begunstigde, natuurlijke persoon, die handelt voor doeleinden die niet vallen onder zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit.
Alleen deze algemene voorwaarden zijn van toepassing, met uitsluiting van elke bijzondere overeenkomst. De begunstigde verklaart kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden, zodat hij door het plaatsen van een bestelling uitdrukkelijk en zonder voorbehoud zijn aanvaarding van de daarmee verband houdende rechten en verplichtingen bevestigt.
In geval van wijziging van deze algemene voorwaarden publiceert de Vereniging de nieuwe voorwaarden op haar website www.ccpasbl.be. De begunstigden beschikken dan over een termijn van 15 dagen om eventueel de contractuele relatie met de Vereniging te beëindigen indien zij niet akkoord gaan met de nieuwe voorwaarden. De wijzigingen treden pas in werking op de dag na het verstrijken van deze termijn van 15 dagen, indien de begunstigden binnen deze termijn niet reageren. Zodra ze in werking treden, zijn deze wijzigingen tegenstelbaar aan de begunstigden.
2. Aanbieding en bestelling
Het is aan de begunstigde om de juistheid van de bestelling te controleren en eventuele fouten aan de verkoper/dienstverlener te melden. Daartoe verbindt de begunstigde zich ertoe om juiste, volledige en nauwkeurige informatie over zijn situatie te verstrekken, met name door zich ertoe te verbinden:
● Zijn identiteitskaart voor te leggen en toestemming te geven om deze te lezen;
● Zijn woonadres, e-mailadres en telefoonnummer te verstrekken;
● Zijn status bij een mutualiteit te vermelden.
De begunstigde verbindt zich ertoe om elke wijziging in de bovengenoemde persoonsgegevens onmiddellijk mee te delen. De Vereniging verbindt zich ertoe om de door haar begunstigden meegedeelde persoonsgegevens te gebruiken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om de beste diensten te verlenen en blijven vertrouwelijk. Begunstigden die onder deze algemene voorwaarden vallen, hebben recht op gratis toegang tot hun persoonsgegevens en kunnen, indien nodig, een verzoek tot rectificatie indienen door een brief te sturen naar de Vereniging. De vereniging behoudt zich het recht voor om de bestelling van een begunstigde op te schorten, te annuleren of te weigeren, met name in gevallen waarin de verstrekte informatie duidelijk onjuist of onvolledig blijkt te zijn, of wanneer er een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling. In geval van expliciete of impliciete annulering (bijvoorbeeld: de begunstigde heeft een bestelling geplaatst en geeft geen teken van leven meer en komt het bestelde materiaal nooit ophalen) van de bestelling door de begunstigde na aanvaarding door de Vereniging, om welke reden dan ook, behalve in geval van overmacht, wordt een bedrag gelijk aan 30% (dertig procent) van de prijs aan de Vereniging toegekend en aan de begunstigde in rekening gebracht als schadevergoeding.
3. Betaling
De facturen zijn, in hun geheel, betaalbaar binnen een termijn van maximaal 30 (dertig) kalenderdagen[1] vanaf de datum van verzending van de factuur, in het devies van de factuur, naar de maatschappelijke zetel van de Vereniging. Elke klacht met betrekking tot een factuur moet schriftelijk en per aangetekende brief worden verzonden naar het adres van de maatschappelijke zetel van de Vereniging, binnen een termijn van maximaal 14 (veertien) kalenderdagen na de verzenddatum. Bij gebreke daarvan kan de begunstigde deze factuur niet meer betwisten.
Elke betalingsachterstand zal worden gevolgd door een eerste aanmaning. De aanmaning kan per e-mail, sms of gewone post worden verstuurd. Als de betaling niet binnen vijftien dagen na verzending van de eerste aanmaning is uitgevoerd, kan een tweede aanmaning worden verstuurd, per e-mail of gewone post, wat een forfaitaire verhoging van 5 (vijf) EUR met zich meebrengt.
Als de betaling binnen vijftien dagen na verzending van de tweede herinnering nog steeds niet is uitgevoerd, kan een derde herinnering, die geldt als ingebrekestelling, per aangetekende brief worden verzonden, wat een forfaitaire verhoging van 10 (tien) EUR ten opzichte van de oorspronkelijke factuur met zich meebrengt. Er is vertragingsrente verschuldigd zonder dat de Vereniging het bestaan en de omvang van de schade hoeft te bewijzen.
De moratoire interesten beginnen te lopen vanaf de verzending van de derde aanmaning. Ten slotte, indien binnen vijftien dagen na verzending van de derde aanmaning de betaling nog steeds niet is uitgevoerd, kan een kennisgeving door een advocaat, deurwaarder of incassobureau met een geldige volmacht worden verzonden naar de in gebreke blijvende begunstigde.
Vanaf de ontvangst van de deurwaardersexploot is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10 % (tien procent) van het bedrag van de hoofdfactuur.
4. Prijs
De prijs van de producten en diensten wordt aangegeven in euro, inclusief alle belastingen. De kosten van de apparatuur, het materiaal, de verzekeringen en de technische hulp worden vermeld op de offerte die aan de begunstigde wordt bezorgd. Indien nodig wordt het bedrag van de tussenkomst van het RIZIV of een andere instelling vermeld, voor zover deze tussenkomst bekend is bij de Vereniging. Er wordt ook vermeld welk bedrag de begunstigde zelf moet betalen, indien dit bij de vereniging bekend is. Indien dit niet bekend is, kan bij levering van de apparatuur een waarborgsom ter hoogte van het totale bedrag van de apparatuur van de patiënt worden gevraagd. De kosten van de door de vereniging geleverde diensten zijn afgestemd op de voorwaarden die zijn vastgesteld door PHARE (Personne Handicapée Autonomie Recherchée), AVIQ (Agence pour une Vie de Qualité), VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding), gelijkwaardige instellingen of verzekeringsinstellingen. Deze voorwaarden worden vooraf aan de begunstigde meegedeeld via een document, een offerte of een overeenkomst.
5. Termijnen
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen door de Vereniging, zijn de in de bijzondere voorwaarden vermelde leverings- en/of uitvoeringstermijnen geen strikte termijnen. De Vereniging kan alleen aansprakelijk worden gesteld als de vertraging aanzienlijk is en aan haar te wijten is als gevolg van grove nalatigheid. De begunstigde kan zich niet beroepen op de leverings- en/of uitvoeringstermijnen om de ontbinding van de overeenkomst te eisen, schadevergoeding te eisen of enige andere vordering in te stellen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen en door de Vereniging is aanvaard. Bij een vertraging van meer dan dertig werkdagen moet de begunstigde een ingebrekestelling per aangetekende brief naar de Vereniging sturen, die dan 50% van de voorgeschreven tijd krijgt om de producten te leveren en/of haar dienst te verlenen.
6. Eigendomsvoorbehoud
De Vereniging blijft eigenaar van de bestelde producten totdat deze volledig zijn betaald. Het eigendomsrecht van de producten wordt pas overgedragen na afhaling of levering van de artikelen en na volledige betaling van de bestelling. In afwijking van artikel 1583 van het oude Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte, geleverde of geïnstalleerde artikelen het exclusieve eigendom van de Vereniging totdat de factuur volledig is betaald. Zolang de verkoopprijs niet is betaald, is het de begunstigde verboden om wijzigingen aan te brengen, de producten te verkopen of er op enigerlei wijze over te beschikken. Zolang de Vereniging het eigendomsrecht op de geleverde producten bezit, overeenkomstig de bepalingen van dit artikel, blijft de begunstigde verantwoordelijk voor het in goede staat houden van deze producten. Gedurende deze periode kan alleen de klant aansprakelijk worden gesteld voor eventueel verlies of beschadiging van de producten. De begunstigde verbindt zich er ook toe de producten zodanig op te slaan dat ze niet kunnen worden verward met andere producten en dat ze te allen tijde kunnen worden herkend als eigendom van de Vereniging.
7. Annulering van de bestelling
De begunstigde die zijn bestelling wenst te annuleren, brengt de Vereniging hiervan op de hoogte. De Vereniging zal hem vervolgens meedelen welke stappen hij moet ondernemen. De eventueel aan de Vereniging betaalde aanbetaling wordt niet terugbetaald. Als er geen aanbetaling is gedaan, kan de Vereniging een opzeggingsvergoeding eisen ter hoogte van 30% (dertig procent) van de prijs van de door de begunstigde bestelde producten en/of diensten.
8. Garanties
8.1. Garantie op verborgen gebreken
Overeenkomstig de artikelen 1641 tot 1643 van het oude Burgerlijk Wetboek is de Vereniging verplicht de producten te garanderen tegen verborgen gebreken die de producten ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor ze bestemd zijn, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de begunstigde ze niet zou hebben gekocht of er een lagere prijs voor zou hebben betaald als hij daarvan op de hoogte was geweest. De Vereniging is echter niet verplicht om de producten te garanderen tegen verborgen gebreken waarvan zij heeft vastgesteld dat ze niet detecteerbaar zijn. In dat geval is alleen de oorspronkelijke fabrikant aansprakelijk voor verborgen gebreken. In geval van betwisting van een verborgen gebrek moet de begunstigde overeenkomstig artikel 1648 van het oude Burgerlijk Wetboek onmiddellijk actie ondernemen en heeft hij de keuze tussen het product met het verborgen gebrek teruggeven tegen volledige terugbetaling van de prijs, of het product behouden tegen gedeeltelijke terugbetaling. De Vereniging is niet verplicht om producten te garanderen tegen zichtbare gebreken waarvan de begunstigde zich op het moment van aankoop bewust had kunnen of moeten zijn. Alleen de factuur, de aankoopbon of het kassaticket gelden als garantiebewijzen voor de begunstigde ten opzichte van de Vereniging.
8.2. Aanvullende wettelijke garantie voor consumenten
Overeenkomstig artikel 1649quater van het oude Burgerlijk Wetboek geniet de begunstigde in zijn hoedanigheid van consument bovendien een wettelijke garantie van twee jaar voor elk gebrek aan conformiteit dat bestond bij de levering van het product en dat zich binnen twee jaar na levering heeft voorgedaan. Deze garantie omvat de reparatie of vervanging van defecte producten, zonder kosten voor de consument. Indien deze reparatie of vervanging echter onmogelijk of onevenredig is voor de Vereniging of ernstige ongemakken zou veroorzaken voor de begunstigde consument, kan de begunstigde een passende korting of terugbetaling worden aangeboden. Indien de vervangingsonderdelen of specifieke accessoires die nodig zijn voor de reparatie van het product niet meer verkrijgbaar zijn bij de fabrikant, kan de Vereniging niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van het gebruik van het product. De begunstigde is verplicht de Vereniging schriftelijk op de hoogte te stellen van het bestaan van een gebrek aan conformiteit, binnen een termijn van maximaal twee maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft geconstateerd, op straffe van verval van zijn recht op reclame. Alleen de factuur, de aankoopbon of het kassaticket gelden als garantiebewijzen voor de begunstigde ten opzichte van de Vereniging. Deze documenten moeten door de begunstigde worden bewaard en in hun originele versie worden voorgelegd. De garantietermijn gaat in op de datum die op deze documenten is vermeld.
8.3. Garantie met betrekking tot de geleverde diensten
De Vereniging verbindt zich ertoe haar diensten op een zorgvuldige en ijverige manier uit te voeren. De begunstigde beschikt over een garantie dat de geleverde diensten in overeenstemming zijn met de oorspronkelijk gevraagde diensten. Indien tijdens deze periode een afwijking wordt vastgesteld, zal de Vereniging deze kosteloos en zo snel mogelijk corrigeren, op voorwaarde dat de vastgestelde afwijkingen naar behoren aan de Vereniging zijn gemeld. Uitdrukkelijk uitgesloten van de conformiteitsgarantie zijn diensten die worden gevraagd naar aanleiding van een ongeoorloofde ingreep en/of wijziging, een foutieve bediening of een niet-conform gebruik door de begunstigde, of naar aanleiding van een afwijking die is veroorzaakt door een ingreep van de begunstigde of een derde.
9. Aansprakelijkheid
De Vereniging is alleen contractueel aansprakelijk in geval van opzet, grove nalatigheid van haarzelf of haar werknemers of vertegenwoordigers, en – behalve in geval van overmacht – in geval van niet-nakoming van een verplichting die een hoofdprestatie van de overeenkomst vormt. Bovendien, indien de begunstigde opzet of grove nalatigheid van de Vereniging aantoont, strekt de aansprakelijkheid van deze laatste zich niet verder uit dan de vergoeding van de door de begunstigde bewezen materiële schade die rechtstreeks voortvloeit uit de aan de Vereniging toegerekende fout en kan deze in geen geval meer bedragen dan 100% van het bedrag dat daadwerkelijk door de begunstigde is betaald bij de uitvoering van de bestelling, of de vervanging van de goederen, met uitsluiting van directe of indirecte schadevergoeding.
10. Diverse bepalingen
10.1. Overmacht of toeval
In geval van overmacht of toeval waardoor de uitvoering van de overeenkomst door de Vereniging onmogelijk wordt, worden de verplichtingen van beide partijen opgeschort. Zij zullen alles in het werk stellen om het obstakel dat de goede uitvoering van de overeenkomst verhindert, weg te nemen. Indien deze omstandigheden langer dan zes maanden duren, heeft elke partij het recht om de overeenkomst door middel van een eenvoudige schriftelijke kennisgeving te beëindigen, zonder dat zij de ontbinding van de overeenkomst aan een rechtbank hoeft te vragen. Deze actie kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding.
10.2. Ontbinding van de overeenkomst
De Vereniging behoudt zich het recht voor om de overeenkomst eenzijdig te beëindigen, zonder dat zij het wangedrag van de begunstigde hoeft aan te tonen, mits een billijke aanvullende vergoeding wordt betaald, behalve in geval van overmacht. In geval van insolventie of onbetaalde schulden van de begunstigde behoudt de Vereniging zich het recht voor om haar verplichtingen op te schorten totdat de begunstigde de volledige terugbetaling heeft verricht, zonder dat zij tot schadevergoeding verplicht is.
10.3. Onwettigheid
De eventuele onwettigheid of nietigheid van een artikel, een paragraaf of een bepaling, of een deel van een artikel, een paragraaf of een bepaling, heeft geen invloed op de wettigheid van de andere artikelen, paragrafen of bepalingen van deze algemene voorwaarden.
10.4. Titels
De titels die in deze algemene voorwaarden worden gebruikt, hebben geen invloed op de betekenis of de reikwijdte van de bepalingen waarnaar zij verwijzen. Ze worden uitsluitend voor het gemak gebruikt.
10.5. Publicatie en mededeling van de algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden geraadpleegd op de website www.ccpasbl.be. Alleen de Franse versie van deze algemene voorwaarden is bindend voor de partijen.
11. Voorafgaand zoeken naar een minnelijke schikking
In geval van een geschil tussen de partijen over de geldigheid, interpretatie of uitvoering van deze algemene voorwaarden, zullen de partijen in eerste instantie trachten dit geschil op te lossen door een minnelijke schikking te zoeken. Alleen als een dergelijke oplossing om welke reden dan ook niet kan worden gevonden, kunnen de partijen het geschil voor de rechtbank brengen, overeenkomstig punt 12.
12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Elk geschil met betrekking tot de door de Vereniging geleverde producten en/of diensten, evenals elk geschil met betrekking tot de geldigheid, interpretatie of uitvoering van deze algemene voorwaarden, valt onder het Belgisch recht en valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel.
[1] De termijn van dertig (30) dagen wordt verkort voor facturen met betrekking tot stageactiviteiten tijdens de schoolvakanties. De betalingstermijn voor deze facturen verstrijkt op de dag waarop de activiteiten waarvoor een inschrijving heeft plaatsgevonden, van start gaan. De klachtentermijn blijft echter ongewijzigd.